(서울=파이낸셜리더스) 한지혜 기자 = 삼성카드는 PC, 모바일 홈페이지와 애플리케이션에서 언제든지 이용할 수 있는 인공지능(AI) 기반 '챗봇 샘'을 개설했다고 18일 밝혔다.
고객은 챗봇 샘을 통해 △ 카드추천 및 신청 △ 이용내역 조회 △ 즉시결제 신청 △ 결제 정보 조회 및 변경 △ 금융상품 신청 △ 가맹점 조회 등 모든 분야의 업무를 볼 수 있다.
챗봇 샘은 고객이 디지털 채널이나 콜센터에서 자주 이용하는 서비스를 맞춤형 메뉴로 제공하고, 소비패턴을 비롯한 빅데이터를 분석해 고객의 생활양식에 맞는 상품과 서비스를 추천도 한다.
삼성카드는 고객을 위한 챗봇 서비스 외에 콜센터 상담원, 모집인 지원 등의 업무에 챗봇을 적용해 업무 효율성을 높일 계획이다.
삼성카드 관계자는 "챗봇을 지속해서 업그레이드해 고객 편의성을 높일 계획"이라고 말했다.
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